L'Assistenza Sistemistica viene svolta nelle sedi indicate dal Cliente per risolvere i problemi operativi e applicativi incontrati dagli utenti del sistema informativo che essi stessi non siano in grado di risolvere da soli.

L’assistenza tecnico sistemistica comprende:

- l’assistenza e manutenzione delle macchine Server:

• corretto funzionamento del Server;
• manutenzione e svecchiamento archivi dei programmi di posta elettronica e fax;
• installazione aggiornamenti e upgrade software (p.e. ZetaFax, ServicePack NT, drivers vari);
• pulizia dell’hardware;

- l’assistenza e manutenzione delle macchine Client:

• corretto funzionamento del Client;
• cancellazione dei file temporanei e utilizzo delle utility di sistema per l’ottimizzazione delle funzionalità del Client;
• manutenzione e svecchiamento archivi dei programmi di posta elettronica e fax;
• installazione aggiornamenti e upgrade gratuiti software (p.e. Explorer, Outlook, ServicePack Office, drivers vari),
• pulizia dell’hardware;

- la gestione della sicurezza dei dati presenti nella rete:

• controllo riservatezza (password, condivisioni, permissions),
• verifica dell’effettiva centralizzazione degli archivi dati sul Server;
• verifica e gestione del corretto utilizzo degli abbonamenti Antivirus acquistati dal Cliente;
• backup Server: attivazione e manutenzione procedure di backup e restore, pianificazione politica salvataggi;
• inventario software non standard presente sui Client (p.e. Home Banking) e creazione procedure di restore rapido.